Операции с товаром надлежащего качества
При обмене и возврате товара надлежащего качества расходы на банковские комиссии и предоставление транспортных услуг заказчик берет на себя. Когда товар будет возвращен в компанию, мы переводим деньги на счет клиента. Операция осуществляется, спустя 3 банковских дня. Если кровельный материал доставлен в Украину «под заказ», он не обменивается и не возвращается.
Обменять и вернуть материал можно на протяжении 2 недельного срока с момента, когда товар был оплачен. При этом должны выполняться следующие условия:
• упаковка должна быть целостной и неповрежденной;
• должна быть предъявлена товарно-транспортная накладная с указанием даты, когда товар был получен;
• должен быть предъявлен товарный чек;
• следы использования материала и его установки должны отсутствовать;
• материал должен сохранить свой товарный вид. Царапины, потертости и прочие повреждения механического и другого свойства должны отсутствовать.
Обмен (возврат) товара можно осуществить на территории склада компании по адресу:
Об этом намерении менеджера необходимо предупредить за 3 (три) дня.
Возврат товара ненадлежащего качества
Отказ от такого продукта стоит осуществить после того, как он осмотрен, но не разгружен. Сумма за материал будет возвращена на протяжении 3 дней.
Важно. Если же заказчиком товар принят, то ни о каком обмене или возврате речи быть не может. Если материал принят, значит, заказчик его осмотрел, и он имеет надлежащий вид.
Что касается осмотра материала, то он должен производиться со всей тщательностью и вниманием. При обнаружении повреждений, возникших во время доставки, заказчик может не принять товар даже при условии предварительной оплаты. Сотрудниками автоперевозчика составляется акт, описывающий и подтверждающий дефект. Его копия или фото отправляется нам. Мы, в свою очередь, подтверждаем возврат или отправку целого товара той же модели, которая указана в заказе.
Гарантии
Гарантийные обязательства устанавливаются производителем и выполняются при ряде условий:
• Заказчик предъявляет документ, подтверждающий акт покупки кровельного материала в компании Roof Stone.
• Строительная бригада, выполнявшая монтаж продукта, должна предоставить сертификат, подтверждающий прохождение курсов по обучению монтажу или лицензию на проведение укладочных работ.
• Понадобится также предъявление документа, подтверждающего наличие дефекта.
