Операції з товаром належної якості
При обміні та поверненні товару належної якості витрати на банківські комісії та надання транспортних послуг замовник бере на себе. Коли товар буде повернено до компанії, ми переказуємо гроші на рахунок клієнта. Операція здійснюється через 3 банківські дні. Якщо покрівельний матеріал доставлений в Україну «на замовлення», він не обмінюється та не повертається.
Обміняти та повернути матеріал можна протягом 2 тижневого терміну з моменту, коли товар було сплачено. При цьому мають виконуватися такі умови:
• упаковка повинна бути цілісною та неушкодженою;
• має бути пред'явлена товарно-транспортна накладна із зазначенням дати, коли товар було отримано;
• має бути пред'явлений товарний чек;
• сліди використання матеріалу та його установки повинні бути відсутніми;
• Матеріал повинен зберегти свій товарний вигляд. Подряпини, потертості та інші пошкодження механічної та іншої властивості повинні бути відсутніми.
Обмін (повернення) товару можна здійснити на території складу компанії за адресою:
Про цей намір менеджера необхідно попередити за 3 (три) дні.
Повернення товару неналежної якості
Відмову від такого продукту варто здійснити після того, як він оглянутий, але не розвантажений. Суму за матеріал буде повернено протягом 3 днів.
Важливо. Якщо ж замовником товар прийнятий, то ні про який обмін або повернення не може бути мови. Якщо матеріал прийнятий, значить, замовник його оглянув, і він має належний вигляд.
Щодо огляду матеріалу, то він повинен проводитися з усією ретельністю та увагою. У разі виявлення пошкоджень, що виникли під час доставки, замовник може не прийняти товар навіть за умови попередньої оплати. Співробітниками автоперевізника складається акт, що описує та підтверджує дефект. Його копія або фото надсилається нам. Ми, у свою чергу, підтверджуємо повернення або відправлення цілого товару тієї ж моделі, яка вказана у замовленні.
Гарантии
Гарантійні зобов'язання встановлюються виробником і виконуються за умов:
• Замовник пред'являє документ, що підтверджує акт купівлі покрівельного матеріалу в компанії Roof Stone.
• Будівельна бригада, яка виконувала монтаж продукту, повинна надати сертифікат, що підтверджує проходження курсів з навчання монтажу або ліцензію на проведення робіт.
• Потрібно також пред'явити документ, що підтверджує наявність дефекту.
